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电器网购投诉量超过实体店

发布时间:2020-01-14 20:45:07 阅读: 来源:电热片厂家

本报讯(记者 窦红梅)长假期间,越来越多的北京消费者在购买电子电器产品时,选择了网购方式。昨天,市工商局、市消协联合盘点黄金周期间的投诉数据显示,对电子电器产品的网购投诉量,超过了对实体店的投诉。

刚刚过去的黄金周,市工商局12315、市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件,从商品服务分类上看,接受商品类投诉225件、服务类投诉419件。节日商家大幅促销,吸引消费者购物,家用电器成为市民消费热点。据分析,长假期间,两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件,占投诉总量的39.75%。其中,采用传统购物形式116件,采用网购形式的投诉140件。

“消费者主要反映的问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。”市工商局相关负责人介绍。此外,旅游产品投诉偶有发生,热线共接受酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉37件,主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

工商部门表示,总体上节日期间本市消费环境良好。目前,工商受理人员已通过网上平台,向本市消费投诉快速解决“绿色通道”成员分转投诉326件,占投诉总量的50.62%。已办结的133件投诉中,由绿色通道企业自行和解了124件,占比达93.23%。

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