电器网购投诉量超过实体店

本报讯（记者 窦红梅）长假期间，越来越多的北京消费者在购买电子电器产品时，选择了网购方式。昨天，市工商局、市消协联合盘点黄金周期间的投诉数据显示，对电子电器产品的网购投诉量，超过了对实体店的投诉。

刚刚过去的黄金周，市工商局12315、市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件，从商品服务分类上看，接受商品类投诉225件、服务类投诉419件。节日商家大幅促销，吸引消费者购物，家用电器成为市民消费热点。据分析，长假期间，两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件，占投诉总量的39.75%。其中，采用传统购物形式116件，采用网购形式的投诉140件。

“消费者主要反映的问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。”市工商局相关负责人介绍。此外，旅游产品投诉偶有发生，热线共接受酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉37件，主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

工商部门表示，总体上节日期间本市消费环境良好。目前，工商受理人员已通过网上平台，向本市消费投诉快速解决“绿色通道”成员分转投诉326件，占投诉总量的50.62%。已办结的133件投诉中，由绿色通道企业自行和解了124件，占比达93.23%。

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