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网友求助扔了包装盒商家不给换货-【新闻】

发布时间:2021-05-28 10:31:45 阅读: 来源:电热片厂家

网友求助 扔了包装盒商家不给换货

扔了包装盒就无法换货,消费者权益如何保障,近日网上一贴求助信息引起了记者的关注。

前天,网友“tigerwang_20”在网上发帖求助,自己在年前购买了一台洗衣机,用了几天后发现有故障,想要更换新机,结果在换货时遇到了麻烦:要换新机得提供洗衣机的原包装盒,可关键是包装盒他已经处理掉了,这下该怎么办?

网友“tigerwang_20”说,他在去年底购买了好多家电,洗衣机、电视机和冰箱等,在新年里头,其他电器用得都还不错,可发现洗衣机有一些小毛病。考虑还在15天的包换期内,他便联系了洗衣机的售后服务,希望能换一台新机器。“售后服务员说,可以更换新机,但是必须要我提供原包装。可关键是原包装在送货当天都被送货师傅拿走了啊。”“不光是洗衣机的包装盒,还有电视机、冰箱等。”

“tigerwang_20”说,他与售后服务人员也理论了,对方说这不是他们的规定,是厂家的规定,不提供原包装,厂家也不认货,不给换。为此,他还专门联系了厂家的售后电话,结果也被告知必须提供原包装盒。“我觉得纳闷了,当时,买电器的时候,商家也没有说要保管好包装盒啊?产品使用说明书无此条款提示,那这洗衣机就换不成了?”

记者在常州某大型家电卖场随机询问了几位顾客,绝大多数顾客并不清楚购买电器后要保存包装盒,他们均是购买电器后就随手处理掉了包装盒。而会保存这些包装盒的顾客,他们觉得保存包装盒的原因,也是想将这些盒子用来装东西。

消协:

商家这么做不合法

昨天,常州市消协秘书长王巍表示,不少消费者习惯将购买的家电包装盒当成废品处理掉,发现电器有故障时要求退换货,商家就以没有包装盒为由,拒绝退货换货。有的消费者不得不放弃了退换货的要求,也有的消费者投诉到了消协。王巍告诉记者,国家“三包”政策,有质量问题的家电,7天内退货,15天内换货。这当中并没有说到包装问题,因此,商家以包装盒作为不能退货、换货的理由,这显然是不合法的。这名投诉的网友可以致电12315,通过消协来协调处理此事。

商家:

保管好包装盒成行规

记者从常州多家家电卖场了解到,在遇到换退货没有原包装盒的状况,卖场也很头疼,因为厂家是不收“裸机”的。一般来说,换货还好办一点,但退货就麻烦了。“为了避免出现这样的纠纷,我们在售货时会要求售货员向顾客叮嘱,包装盒必须保管一个月”,某家电卖场售后专员表示。

记者从另一家家电卖场获悉,他们推出了“包装代保管”服务,家电送上门后,包装由工人带走,存放在仓库保存3个月,如果家电出现质量问题,也不会因为包装盒问题闹纠纷。

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