网友求助扔了包装盒商家不给换货-【新闻】

网友求助 扔了包装盒商家不给换货

扔了包装盒就无法换货，消费者权益如何保障，近日网上一贴求助信息引起了记者的关注。

前天，网友“tigerwang_20”在网上发帖求助，自己在年前购买了一台洗衣机，用了几天后发现有故障，想要更换新机，结果在换货时遇到了麻烦：要换新机得提供洗衣机的原包装盒，可关键是包装盒他已经处理掉了，这下该怎么办？

网友“tigerwang_20”说，他在去年底购买了好多家电，洗衣机、电视机和冰箱等，在新年里头，其他电器用得都还不错，可发现洗衣机有一些小毛病。考虑还在15天的包换期内，他便联系了洗衣机的售后服务，希望能换一台新机器。“售后服务员说，可以更换新机，但是必须要我提供原包装。可关键是原包装在送货当天都被送货师傅拿走了啊。”“不光是洗衣机的包装盒，还有电视机、冰箱等。”

“tigerwang_20”说，他与售后服务人员也理论了，对方说这不是他们的规定，是厂家的规定，不提供原包装，厂家也不认货，不给换。为此，他还专门联系了厂家的售后电话，结果也被告知必须提供原包装盒。“我觉得纳闷了，当时，买电器的时候，商家也没有说要保管好包装盒啊？产品使用说明书无此条款提示，那这洗衣机就换不成了？”

记者在常州某大型家电卖场随机询问了几位顾客，绝大多数顾客并不清楚购买电器后要保存包装盒，他们均是购买电器后就随手处理掉了包装盒。而会保存这些包装盒的顾客，他们觉得保存包装盒的原因，也是想将这些盒子用来装东西。

消协：

商家这么做不合法

昨天，常州市消协秘书长王巍表示，不少消费者习惯将购买的家电包装盒当成废品处理掉，发现电器有故障时要求退换货，商家就以没有包装盒为由，拒绝退货换货。有的消费者不得不放弃了退换货的要求，也有的消费者投诉到了消协。王巍告诉记者，国家“三包”政策，有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货。这当中并没有说到包装问题，因此，商家以包装盒作为不能退货、换货的理由，这显然是不合法的。这名投诉的网友可以致电12315，通过消协来协调处理此事。

商家：

保管好包装盒成行规

记者从常州多家家电卖场了解到，在遇到换退货没有原包装盒的状况，卖场也很头疼，因为厂家是不收“裸机”的。一般来说，换货还好办一点，但退货就麻烦了。“为了避免出现这样的纠纷，我们在售货时会要求售货员向顾客叮嘱，包装盒必须保管一个月”，某家电卖场售后专员表示。

记者从另一家家电卖场获悉，他们推出了“包装代保管”服务，家电送上门后，包装由工人带走，存放在仓库保存3个月，如果家电出现质量问题，也不会因为包装盒问题闹纠纷。

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