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互联网时代软件层给企业带来的喜与忧

发布时间:2020-06-29 17:57:02 阅读: 来源:电热片厂家

本报见习记者 周笑宇报道

最近,越来越多的企业开始借助微博、SNS交友社区等新兴媒体与消费者沟通,网络营销呈现一片火热景象。采用应用程序、企业网站等“软件层”与消费者沟通的方法大为流行。

然而,互联网带给企业的远不止一种新的营销方式。网络沟通的方便、快捷使企业与消费者的距离日益缩短、互动日渐增强,对企业原有的组织管理、经营模式也提出了挑战。在此情况下,企业必须深析利弊,做出正确选择。就像鲁迅曾经说过的:窗子开着,进来了新鲜空气,同时,也有苍蝇进来了。这是一件喜忧参半的事。

喜:善用网络平台掌握客户资源

“大众消费品行业是最早运用网络媒体进行营销的,这类企业与消费者的接触更多一些,但现在许多高端机械制造企业也开始关注网络建设。”正略钧策管理咨询公司合伙人姜姝女士在接受《中国产经新闻》报记者采访时表示。

据了解,在国内机械制造业中,三一重工(600031,股吧)较早开始建立自己的网络运营体系,此后山东临工、广西柳工等企业自2010年开始也投入专笔费用进行网络建设。“这样一整套的体系构建,包括平台运营、数字广告和对行业媒体的经费投入,企业的总体资金投入在千万元以上。三一重工可能还要更多一些。”姜姝说。

企业网络平台呈现在消费者面前的也许只有网页和客户端界面,但在屏幕背后,却需要整个企业各部门的支撑。

姜姝解释道:“通过网络平台,客户反馈除了被销售部门接收外,还会被传达到生产、研发部门,真正实现对产品、服务的改进。原来企业接收消费者信息的结构是链条式,现在是环形,每个部门都参与其中。这样以市场为导向的理念,内部分工、问题界定、信息流转各方面都要求企业反应更灵敏,企业整个运营模式发生变化。”

虽然网络平台运营有一定难度,但带来的好处也是显而易见的。

“原来生产与销售是脱节的,代理商销售产品,企业并不知道自己的最终客户是谁。但通过网络这个平台,企业真正掌握了客户资源。比如三一重工就有自己的数据库分析客户信息,了解客户需求,然后为产品进行更好的定位。”姜姝说。

忧:理智“淘金”切勿急功近利

“有了互联网,许多中小企业能以较低成本做更多的宣传,这是网络给企业带来的好处。但现在许多人可能想更近一步,比如通过提高网页点击率、提高销售业绩等等,这就有点急躁了。”中央财经大学商学院市场营销系副教授王俊杰对《中国产经新闻》报记者说。

追求财富是企业经营的最终目标,而急功近利显然是不可取的,企业只有找到自身的优势所在才能长远发展。

“企业首先要清楚自己的消费者在哪里。”王俊杰指出,“企业要知道消费者需要什么、缺什么,要分析他们的心理需求,而不是急于提供产品。当今许多企业忽视了一点:与提供物美价廉的产品相比,更好的选择是提供消费者最需要、最核心的产品与服务。”

一方面,运用信息技术手段、互联网络确实能为企业经营增加助力,这是一种变革,但企业必须有改变的意愿。

“现在有一种担忧,许多企业只强调眼前、关注明天怎么样,总不愿意改变。”王俊杰说,“拿ERP(企业资源计划)系统来说,有的企业赶时髦引进来希望提高生产效率,却没有改变生产运作方式的决心,最终只能流于形式。”

另一方面,将企业经营模式与信息技术、网络结合,必须建立在企业对外部环境、追求目标有清楚认知的基础上,否则也存在风险。

“许多企业在网上挖金矿,但淘到宝的不多。金矿本身就是一种稀缺性资源,但许多人对网络不熟悉、认识不到这一点,也不知道网络真正能给自己带来什么。”王俊杰说。

此外,共享、免费的信念在互联网领域根深蒂固,对企业盈利是一个很大的阻碍。对此王俊杰也指出:“那些不挖金矿、选择去卖铁锹的企业,现在受到免费主义的影响也不是很好过。”

在快速发展的互联网大潮中,许多企业高起又落下,大浪淘沙后生存下来的只是少数。

“任何企业都有生命周期,如果不能让消费者满意就会很快衰落。企业要想生存下来,非常重要的一点是,要在满足消费者需求的同时,找到自己的盈利点。”王俊杰总结道。

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